Anche a te è capitato di perdere un cliente perché non sei riuscito a sfruttare la soddisfazione che ha accompagnato il suo soggiorno, non sei riuscito a farlo ritornare al più presto nel tuo hotel e anzi l’hai fatto precipitare nelle grinfie della concorrenza?

Far arrivare un nuovo cliente costa tanta fatica, e tu lo sai meglio di chiunque altro!

Prima ti scova su Booking, poi verifica la tua reputazione su TripAdvisor, poi si fa un giro sul tuo sito per vedere meglio cosa gli offri e una volta che è finalmente arrivato, cosa succede?

Tutta la fatica che hai fatto per conquistarlo, per scalzare la concorrenza con il prezzo, con la qualità delle recensioni e con i servizi extra che gli hai offerto, finisce sprecata perché quando arriva non sei capace di conoscerlo davvero!

O meglio, se sei un bravo albergatore e i tuoi collaboratori fanno bene il loro lavoro, riesci anche a capire cosa vuole, cosa lo interessa di più e cosa renderebbe il suo soggiorno un’esperienza indimenticabile…

Peccato però che tutto quello che hai scoperto di lui finisce buttato alle ortiche!!

Non hai scritto da nessuna parte che è un appassionato di musica jazz, neppure che è vegetariano o che è interessato ad una fiera in particolare !

Hai registrato puntualmente i suoi dati, gli addebiti, la data di check-in e check-out e con che modalità ha effettuato la prenotazione!

Peccato che con queste informazioni riesci a stento a mandargli un’offerta per il suo compleanno!

Questo significa che al prossimo concerto jazz tu non gli scriverai per spingerlo a tornare, ad esempio

E questo perché?

“Semplicemente perché non lo sapevi!”

…. o meglio, o forse peggio…

“Lo sapevi, ma lo hai dimenticato!”

Perché anche se sul momento conoscevi i suoi interessi e le sue preferenze, non ne hai tenuto traccia e quindi non puoi più sfruttare queste informazioni!

Non solo hai perso l’occasione di farlo ritornare, ma forse lo hai anche lasciato andare da chi semplicemente ha offerto un prezzo più basso del tuo!

E allora cosa ti serve per non sprecare tutti gli sforzi fatti per conquistare un nuovo cliente?

E soprattutto…

…per farlo ritornare da te?

Potrai tracciare le preferenze dei tuoi ospiti ed utilizzare queste informazioni in maniera semplice e veloce!

• Con che canale preferisce prenotare?
• Ha usato servizi extra durante il soggiorno? Il trasfer all’aereoporto ad esempio …
• Quali sono i suoi interessi?

Non sprecare l’occasione di mettere a frutto il patrimonio costituito dai tuoi clienti. Inizia già oggi a costruire con loro un costante canale di comunicazione per mantenere sempre vivo il rapporto prima, durante e dopo il soggiorno nel tuo hotel! Potrai così arricchire tutti i dati che già hai registrato su Leonardo con nuove informazioni che ti permetteranno di profilare al meglio i tuoi ospiti e costruire così un canale di comunicazione con i clienti mirato ed efficace.